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EFQM Política y estrategia en organizaciones excelentes

EFQM La estrategia de las empresas excelentes

Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta el mercado y sector donde operan.

 La política de la empresa en el modelo EFQM   

El desarrollo de un plan estratégico es un factor clave, sobre todo porque se sitúa en el origen del organigrama de la Calidad, (Véase Artículo sobre la Estructura EFQM). Nos referimos a la necesidad del establecimiento de una política de Planificación Estratégica clara y concisa, que defina la Misión de la Organización, es decir el papel global del centro dentro de su sector específico.

La Misión debe desplegarse en Metas, o amplia declaración de fines, Objetivos específicos de cada meta y Estrategias, o acciones concretas necesarias para lograr esas metas y objetivos previamente establecidos.

La Planificación Estratégica debe ser considerada como un proceso integral, evolutivo y continuo en el que se formulan y aplican las metas, objetivos y estrategias de la organización.

Para evaluar el desempeño de una organización en el desarrollo e implantación de las mencionadas políticas, el modelo EFQM establece los siguientes criterios:

 Necesidades de los  grupos de interés en la política de la empresa   

Para este punto se establecen los siguientes criterios de evaluación:

  • Como la empresa realiza la recogida y análisis de la información para ayudar a definir el mercado y el segmento del mercado en el que opera la organización tanto en la actualidad como en el futuro.
  • La forma de Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, parteners, accionistas, y de la sociedad en general, según convenga.
  • Como se lleva a cabo la comprensión y anticipación de los avances que se producen en el mercado, incluidas las actividades de la competencia.

 La evaluación del desempeño y el aprendizaje en la política de la empresa  

Para ello la política de la empresa debe:

  • Recoger y comprender el resultado final de los indicadores internos de rendimiento.
  • Recoger y comprender el resultado final de las actividades de aprendizaje.
  • Analizar el rendimiento de la competencia y de las organizaciones consideradas como las mejores.
  • Analizar y comprender las cuestiones sociales, medioambientales y legales.
  • Identificar y comprender los indicadores económicos y demográficos.
  • Analizar y comprender el impacto de las nuevas tecnologías.
  • Analizar y emplear las ideas de todos los grupos de interés.

 ¿Cómo se actualiza la política de la empresa? 

¿Qué hace la organización para:?

  • Desarrollar la política y estrategia de manera coherente con la misión, visión y valores de la organización y basándose en las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés y en la información que se desprende de las actividades de aprendizaje y de innovación.
  • Equilibrar las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés.
  • Equilibrar las presiones y requisitos del corto y largo plazo.
  • Desarrollar escenarios alternativos y planes de contingencia para abordar los riesgos que planteen.
  • Identificar las ventajas competitivas actuales y futuras.
  • Alinear la política y estrategia de la organización con la política y estrategia de sus parteners.
  • Reflejar los conceptos fundamentales de la Excelencia de la política y estrategia.
  • Evaluar la importancia y efectividad de la política y strategia.
  • Identificar los factores críticos de éxito.
  • Revisar y actualizar la política y estrategia.

 ¿Cómo se implanta una política de la empresa ? 

¿Qué hace la organización para:?

  • Comunicar y transmitir en cascada la política y estrategia, según sea apropiado.
  • Emplear la política y estrategia como base para la planificación de actividades y el establecimiento de objetivos y metas para toda la organización.
  • Alinear, establecer prioridades, acordar y comunicar los planes, objetivos y metas para toda la organización.
  • Evaluar el nivel de sensibilización con respecto a la política y estrategia.Identificar y definir el esquema de procesos clave necesario para llevar a efecto la política y  estrategia de la organización.

 La política de la empresa en los procesos clave  

¿Qué hace la organización para:?

  • Identificar y definir el esquema de procesos clave necesario para llevar a efecto la política y estrategia de la organización.
  • Establecer claramente los propietarios de los procesos clave.
  • Definir los procesos clave, incluyendo la identificación de los distintos grupos de interés que se ven afectados.
  • Revisar la efectividad del esquema de procesos clave a la hora de llevar a efecto la política y estrategia.

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