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ISO 20000 Calidad de Servicios TI

ISO 20000 Calidad de Servicios TI

ISO 20000 Evalúe y demuestre la eficiencia de sus servicios

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ISO 20000 Mejore la imagen de su empresa en un mercado competitivo

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Autopresupuesto ISO 20000

¿Qué es ISO 20000?

ISO 20000 establece los requisitos para la provisión de servicios de TI eficientes y orientados a conseguir los objetivos del negocio, con calidad y de valor agregado para sus clientes.

UNE – ISO / IEC 20000 está formada por dos partes bajo el mismo título

“Tecnología de la Información-Gestión del Servicio”

  • Parte 1 UNE – ISO / IEC 20000 – 1: Conjunto de especificaciones con las que nos certificamos, con objeto de realizar y gestionar de manera efectiva el suministro de servicios de tecnologías de la información TI.
  • Parte 2 UNE – ISO / IEC 20000 – 2: Conjunto de buenas prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI que nos sirve como guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías contra el estándar ISO/IEC 20000-1.

Los objetivos que persigue el estándar ISO 20000 son:

  • Implantar un enfoque de procesos integrados
  • Conseguir los objetivos económicos de la empresa
  • Servicios con la máxima calidad tanto a sus clientes como internamente
  • Ofrecer valor añadido para sus clientes
  • Establecer un proceso de mejora continua
  • Adoptar las mejores prácticas de la industria

ISO 20000 es la ayuda perfecta para aquellas empresas con una actividad centrada en los diferentes servicios de las tecnologías de la información.

ISO 20000 Una norma Internacional

ISO 20000 es el estándar internacional para la Gestión de servicios de TI (ITSM), publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización)  y que ha sido adoptada por la mayoría de los países como el marco que para gestionar servicios IT

La implantación de esta norma le permitirá acreditar que su empresa está alineada con las mejores prácticas del mercado para conseguir la mejora continua de la prestación de servicios TI

¿Quién puede aplicar ISO 20000-1?

ISO 20000 puede ser implantada por todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño y localización y que se dediquen a la provisión de servicios de IT que deseen evaluar su actual gestión de sus servicios IT.

¿ISO 20000-1 es aplicable en PYMES?

Una pregunta frecuente es si esta norma es solo para grandes empresas o también puede ser rentable para PYMES

Actualmente el alto grado de competencia del mercado demanda también a las pequeñas y medianas empresas la implantación de estándares para poder competir en igualdad de oportunidades con las grandes empresas

El factor tecnológico no es el único a tener en cuenta por una empresa para garantizar su prosperidad y desarrollo sino que cada vez más se deben tener en cuenta factores como

En INGERTEC le ofrecemos planes adaptados para PYMES simplificando la implantación de la norma ISO 20000 a su empresa, eliminando costes innecesarios, para que su empresa pueda obtener de esta norma los mismos beneficios que las grandes empresas

 ¿Por qué certificarse en ISO 20000?

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Ventajas de cara al mercado

  • Mejor posicionamiento: ISO 20000 está siendo exigido cada vez más por parte de la administración Pública y de grandes compañías.
  • Mejora sustancial de la imagen pública de su empresa, haciendo de la norma un valor añadido de garantía de buen servicio

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Ventajas para la propia empresa.

  • Crea un marco de trabajo formal para proyectos de mejora del servicio, definiendo las responsabilidades a todos los niveles.
  • Implantación de una cultura y filosofía de progreso y mejora continua en la calidad de nuestros servicios de TI.

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Satisfacción interna y de los clientes

  • En resumen con la aplicación de la norma ISO 20000 aportaremos motivación a nuestra empresa con la conciencia clara del inicio de un proceso de mejora continua, que nos permitirá demostrar a nuestros clientes internos y externos la fiabilidad y calidad de nuestros servicios y la continua preocupación e implicación de toda la empresa en el compromiso de la mejora de la calidad de nuestros servicios.

Por qué elegir a INGERTEC

Confianza

  • Empresa registrada en INCIBE
  • Miembro fundador de la UTE 27001
  • Precios cerrados (llave en mano)

Experiencia

  • Experiencia demostrable
  • 100% de empresas certificadas

Planes personalizados

  • Nos adaptamos a Pymes
  • Simplificamos los proyectos
  • Eliminamos la burocracia
  • Precios adapdados

ISO 20000 Integración con otras normas

La norma ISO 20000 tiene en común como todas las normas ISO la filosofía PDCA y la estructura de alto nivel por lo que se integra fácilmente con otras normas de la familia ISO

Por otro lado conviene distinguir la norma ISO 20000 de calidad de gestión de servicios TI de otros esquemas complementarios como son:

  • ISO 9001 Sistema de Gestión de la CALIDAD
  • ITL v2 Buenas prácticas de Gestión de Servicios TI

ISO 20000 Vs ITIL

ISO 20000 nos proporciona la metodología y un marco de requisitos para construir un sistema de Gestión de Servicios IT

En ITIL encontramos las mejores prácticas de forma detallada para gestionar todos y cada uno de los procesos de TI en su organización

ITIL nos facilita unas directrices prácticas para alinear nuestros servicios TI a las necesidades de nuestro negocio por lo que no es una norma certificable

ISO 20000 si bien está basada en los principios fundamentales de ITIL es una norma certificable

ISO 20000 por tanto, acredita ante sus clientes y partes interesadas la implementación de las mejores prácticas para la gestión de servicios TI. No se necesita ITIL para certificarse en ISO 20000 aunque puede resultar útil seguir el enfoque ITIL para facilitar la implantación y la certificación en ISO 20000

ISO 20000 Vs ISO 9001

ISO 9001 es una norma de carácter general para la gestión de la calidad cuyos principios generales son la base para otras normas como la ISO 20000

ISO 20000 aunque tiene partes comunes con la norma ISO 9001 y sigue una estructura y filosofía común con esta norma, no puede ser considerada como una ISO 9001 para empresas del sector TIC, sino que es un paso más para conseguir una gestión eficaz de servicios TIC

ISO 20000 VS ISO 9001 ITIL

NORMAS FACILMENTE INTEGRABLES CON ISO 20000

Certificado ISO 20000

ISO 20000 Fase inicial

Fase inicial

  • Informe inicial de evaluación de cumplimiento de requisitos
  • Definición de alcance del proyecto
  • Plan de implementación
Implementación del sitema ISO 20000

Implementación del sitema ISO 20000

Implantación requisitos de la norma ISO 20000 de forma adaptada a las necesidades del negocio optimizando recursos y según el alcance definido.

Obtención del certificado ISO 20000

Obtención del certificado ISO 20000

Acompañamiento en la auditoria de Certificación para la obtención del certificado por entidad certificadora independiente con la garantía de certificación de INGERTEC

Mantenimiento de su sistema ISO 20000

Mantenimiento de su sistema ISO 20000

Nos aseguramos de que sistema continúa al día y contribuye a la mejora permanente de su calidad de servicio.

INGERTEC cuenta con la confianza de todas las entidades de certificación del panorama nacional para la concesión de su certificado ISO 20000

Certificadoras ISO 20000

Certificadoras ISO 20000
AENOR, BSI, BUREAU VERITAS, SGA, EQA, LLOYD’S, DNV, TUV RHEINLAND, OCA CERT, DEKRA, APPLUS, ICDQ

NOTICIAS ISO 20000

RESUMEN DE CAMBIOS PREVISTOS EN LA NUEVA NORMA ISO 20000 2018

Después de la última revisión de la norma ISO 20000 en el año 2011 era más que esperada una actualización de la norma que incluyera: Una mayor integración con las normas ISO 9001 en su revisión 2015, así como con las normas de Seguridad de la Información ISO 27001 y continuidad del Negocio ISO 22301. La vertiginosa evolución de las tecnologías de la información hacen que todo cambie a gran velocidad, y demandan una nueva adaptación de los marcos de trabajo y las buenas prácticas. POR QUE UNA NUEVA VERSION DE ISO 20000 ISO 20000-1 en su versión 2018...
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EXTERNALIA Obtiene de nuevo la Certificación de ISO 20000

externalia Obtiene el certificado ISO 20000 Externalia se ha certificado en ISO 20000 Sistema de Gestión de la Calidad del Servicio para el “Mantenimiento correctivo y evolutivo de la Solución SaaS on-line: “e-Gestiona” dentro de la gestión de procesos de actividades empresariales” gracias a la ayuda del GRUPO INGERTEC. ¡Enhorabuena! INGERTEC Especialistas en implantar ISO 20000   ¿Por qué elegir a INGERTEC? En INGERTEC está siempre al día en los distintos sistemas de gestión y contamos con el 100% de empresas certificadas, todas las empresas que han pasado la auditoría de certificación con INGERTEC se han certificado.. Nos adaptamos...
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Los 5 mejores Consejos para Implantar una ISO 20000

¿Cómo Implantar una ISO 20000? Realizar una buena planificación de los pasos a seguir, garantiza un Sistema de Gestión Eficiente. 1 Realizar una Análisis pausado del Alcance Uno de los pasos más importantes a tener en cuenta a la hora de afrontar la calidad en los servicios TI está en definir el alcance de nuestro Sistema de Gestión. Por otro lado, este es uno de los puntos donde comprobamos por nuestra experiencia en implantación de Sistemas ISO 20000, en donde existe mayor confusión y que una vez superado y entendido nos proporciona un camino para la implementación sin sobresaltos....
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OreKa i.t se certifica en ISO 20000 con INGERTEC

OreKa i.t Especialistas en SAP y ERP se certifica en ISO/IEC 20000 Sistema de Gestión de Calidad en Servicios TI Oreka IT Empresa de situada en Vitoria-Gasteiz dedicada a la implantación de Sistemas SAP, ERP y a la consultoría Tecnológica, obtiene su Certificado en ISO 20000 gracias al trabajo realizado por el GRUPO INGERTEC , esta norma certifica la calidad de sus procesos de mantenimiento y de soporte a los usuarios. Ingertec Especialistas en implantar la Norma ISO 20000 ¿Por qué elegir a INGERTEC? En INGERTEC está siempre al día en los distintos sistemas de gestión y contamos con...
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ISO 27001 e ISO 20000 ARAGON 2013

Aragón 15 de Enero 2013 Subvenciones a empresas del sector de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Convocatoria para 2013. PLAZO DE PRESENTACION Podemos presentarnos hasta el 16 de Febrero de 2013 ¿Quién puede presentarse? Las pequeñas y medianas empresas (PyMES) del sector de Tecnologías de la Información de Aragón o con delegaciones en dicha C.A. OBJETO Consultoría externa para implantación de sistemas de gestión. ISO / IEC 27001 Seguridad de la información (Consultoría y certificación) ISO/ IEC 20000 Calidad en los servicios TI (Consultoría y certificación) Tipo de Subvención Hasta un máximo de 7.500 € para la...
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ARAGON AYUDAS 2012 ISO 20000 27001

Aragón 18 de Enero de 2012: Subvenciones a empresas del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para el año 2012 PLAZO DE PRESENTACION Hasta el 7 de Marzo de 2012 ¿Quién puede presentarse? Podrán ser beneficiarios de las subvenciones las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) cuyo objeto social corresponda al sector de tecnologías de la información y las comunicaciones que, con domicilio social en la Comunidad Autónoma de Aragón o con delegaciones en dicha Comunidad Autónoma OBJETO Apoyo a la eficiencia en las operaciones de Tecnologías de la Información, o la adopción de actuaciones encaminadas...
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NOTICIAS SECTOR TIC

Preguntas frecuentes sobre el RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD, es un tema de actualidad que afecta a todos los ciudadanos incluyendo empresas grandes y pequeñas. En este artículo abordamos preguntas frecuentes sobre el RGPD resueltas de forma sencilla y entendible sobre este reglamento ¿Qué es el RGPD? RGPD en castellano, o GDPR como siglas inglesas así como la “Nueva LOPD” son los acrónimos que nos vinculados a la nueva ley europea sobre datos personales Se trata del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) dentro del nuevo marco europeo para el procesamiento y la circulación de datos personales,...
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RGPD Cuestionario de evaluación de cumplimiento

RGPD: Cuestionario de Evaluación La AGPD nos provee de una herramienta para realizar una evaluación de la situación de las organizaciones frente a los nuevos requisitos del reglamento RGPD de protección de datos personales. Se trata de un cuestionario dirigido a responsables y encargados que nos permita determinar cómo estamos afrontando los requisitos de protección de datos personales. El cuestionario viene organizado por apartados de requisitos que a continuación les resumimos Legitimación ¿Tiene identificada la base legal para el tratamiento de los datos? ¿Tiene documentada su base Legal? A la hora de recabar los datos ¿ha establecido un procedimiento...
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Publicado el estándar internacional ISO 45001:2018

(www.ISO.ORG)  ISO 45001:2018 ISO (International Organization for Standardization) ha publicado hoy, 12 de Marzo de 2018, el nuevo estándar que especifica los requisitos para un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional ISO 45001 Como ya hemos avanzado el objetivo de ISO 45001 es ayudar a las organizaciones a conseguir lugares de trabajo seguros y saludables además de prevenir las enfermedades y lesiones derivadas de actividades laborales así como conseguir la mejora de la seguridad y salud en cualquier organización Este estándar sustituirá a la actual norma internacional OHSAS 18001 Los principales objetivos de un sistema de gestión de...
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Subvenciones ISO 9001, Seguridad alimentaria y Sistemas de Gestión Andalucía

DOE: AYUDAS PYMES SECTOR AGROALIMENTARIO EN ANDALUCIA. PLAZO DE SOLICITUD:  hasta el 15 de Mayo de 2018 Otros ya se están aprovechando.  No deje pasar esta oportunidad [Más Info] ¿Sabías que? Su empresa puede: Obtener hasta el 50% de subvención para proyectos de implantación de Sistemas de Gestión : Implantación de sistemas de gestión de la calidad de procesos: conjunto de normas ISO 9001 e ISO 22000. Implantación de Sistemas de gestión de la calidad de productos: Producción Integrada, Producción ecológica, UNE 155000, Protocolos privados de calidad: BRC (British Retail Consortium), IFS (International Food Standard), GLOBAL-GAP, Tesco Nurture (antes Nature.s Choice), QS (Qualitat und...
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Requisitos específicos del cliente IATF 16949

No debemos pasar por alto que los requisitos específicos del cliente son un componente de esencial dentro de la IATF 16949: 2016. De hecho, los requisitos específicos del cliente adquieren una mayor importancia en IATF 16949: 2016 que la anterior versión de la norma ISO/TS 16949 al ser incorporados dentro del propio estándar. ¿Qué significa esto? Los requisitos específicos del cliente son los requisitos creados por el cliente con la expectativa de que el proveedor identificará, implementará y auditará estos requisitos específicos del cliente con la misma intensidad que cumplen los requisitos básicos del estándar. ¿Qué son los Requisitos...
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ISO 45001 El contexto de la Organización

¿Cómo afrontar el contexto de la Organización en ISO 45001? En este artículo profundizamos en lo que debe hacer una empresa para cumplir con la cláusula 4: Contexto de la organización del nuevo estándar ISO 45001. La definición o identificación del entorno o contexto en el que opera una empresa u organización se ha convertido en una parte clave de los estándares ISO, algo que también ha sido integrado en el sistema de gestión de la Salud y Seguridad. ¿ANALISIS DEL CONTEXTO EN QUE CONSISTE? El contexto de la organización es una identificación de los factores internos y externos...
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ISO 45001 Peligros y Riesgos

Como no podía ser de otro modo la temática del análisis riesgos e identificación de peligros son requisitos fundamentales en cualquier sistema de Gestión de la Seguridad y Salud de los trabajadores Al igual que en la norma OHSAS 18001, la nueva norma ISO 45001 incluye requisitos dedicados a la mejor comprensión de los peligros y riesgos en el Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo ¿Qué es un peligro en ISO 45001? ISO 45001 define un peligro como: 3.19 peligro: Fuente con un potencial para causar daños y/o deterioro de la salud (3.18). Nota 1...
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ISO 45001 Consulta y participación de los trabajadores

¿Cómo cumplir los requisitos de participación y consulta en ISO 45001? Dentro de los nuevos requisitos de la norma ISO 45001 encontramos algunos respecto a un aspecto normalmente critico en cualquier sistema de gestión de la Seguridad y salud de los trabajadores, como es la “participación y consulta” de los trabajadores ANTECEDENTES En la norma OHSAS especifica la necesidad de Establecer un procedimiento en el que los empleados participen en el desarrollo y la revisión de las políticas de seguridad y salud de los trabajadores, la investigación de incidentes y la identificación de peligros, Los trabajadores deben estar representados...
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La información documentada en ISO 45001

¿Cómo afrontar la información documentada en ISO 45001? Como ya hemos visto la nueva ISO 45001 sustituirá a la norma OHSAS como norma internacional para la seguridad y salud de los trabajadores. A la hora de adaptarnos al nuevo estándar tenemos que tener en cuenta el nuevo enfoque sobre la “información documentada” como uno de los cambios básicos es en el en la nueva terminología operativa aplicada a documentos y registros en ISO 45001. ¿En qué se diferencia ISO 45001 con OHSAS 18001? En un primer examen de la norma ISO 45001 basada en la nueva estructura del anexo...
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Guía Adaptación IATF 16949:2016 (2)

Guía punto a punto de la norma IATF 16949:2016 (2) Continuamos con el análisis detallado de las novedades de la norma IATF 16949 a modo de guía para la adaptación de la norma ISO/TS 16949. Indice y contenido de la Guía IATF 16949 Cáusula 1 Alcance Cláusula 2 Referencias Normativas Cláusula 3: Términos y definiciones Cláusula 4: Contexto de la organización Cláusula 5: Liderazgo Cláusula 6: planificación Cláusula 7: Soporte Cláusula 8: Operación Cláusula 9: evaluación del desempeño Cláusula 10: Mejora Cláusula 7: Soporte Este apartado contiene los requisitos para asegurar que se asignen los recursos humanos y materiales...
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Referencias Sector TIC

Referencias INGERTEC Sector Tic - Garantía de un trabajo bien hecho

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