Obtenga su Presupuesto Normas ISO en 1 Minuto AQUIObtenga su Presupuesto Normas ISO en 1 Minuto AQUI

Certificado ISO 9001 Guía práctica (2) Liderazgo

ISO 9001:2015 Liderazgo y compromiso de la dirección

Certificado ISO 9001 Guía práctica (2) LiderazgoEn la nueva redacción de la norma ISO 9001:2015 existe un mayor énfasis en el liderazgo y compromiso en cuanto a la gestión de la calidad, lo que significa que deberemos ir más allá del simple establecimiento de una política de Calidad o una descripción de la misión y visión de la empresa.

En este artículo desarrollaremos este punto para aclarar cómo llevar a cabo el cumplimiento con este nuevo requisito de la norma ISO 9001 en su versión 2015

Este requisito del liderazgo se desarrolla en la cláusula 5 de la nueva norma:

ISO 9001:2015 Liderazgo y compromiso de la dirección

ISO 9001:2015 Liderazgo y compromiso de la dirección

La principal novedad de la norma ISO 9001 2015 con respecto a la norma anterior, consiste en que la dirección no sólo debe asegurarse de facilitar los recursos para el funcionamiento del sistema de calidad, sino que además debe implicarse en las actividades del sistema de gestión en toda su amplitud.

Veamos esto punto por punto:

5.1 Liderazgo

GENERALIDADES

Este punto es bastante claro en la redacción de la norma, en cuanto a que la dirección de la empresa debe demostrar su implicación en el funcionamiento del sistema de gestión asumiendo la responsabilidad de evaluar la eficacia del funcionamiento del sistema de gestión de calidad mediante:

  • 1. EL establecimiento de una política de calidad y sus correspondientes objetivos
  • 2. El sistema de Calidad se ha integrado en los procesos del negocio y no es un proyecto anexo
  • 3. El establecimiento de un enfoque de procesos basados en análisis de riesgos
  • 4. La disponibilidad de los recursos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad
  • 5. Realizando una comunicación de la importancia de los requisitos de calidad a todas las partes interesadas
  • 6. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos
  • 7. Apoyar y dirigir a las personas claves dentro de la organización para la eficacia y el desarrollo del sistema de Gestión de la Calidad SGC
  • 8. Promover la mejora continua

ENFOQUE AL CLIENTE

El enfoque hacia el cliente que nos pide la norma se centra en que la dirección debe centrarse en dos tareas fundamentales

  • 1.- El cumplimiento de los requisitos del cliente en cuanto a obligaciones contractuales, legales etc. poniendo la mira en la mejora continua de la satisfacción del cliente
  • 2 Por otro lado, se introduce un concepto nuevo basado en la obligación de analizar los riesgos y oportunidades que puedan afectar a la satisfacción del cliente y/o a la conformidad de los productos y servicios.

Este segundo punto es algo a tener en cuenta para el análisis contextual que vimos en el apartado anterior, incluyendo los aspectos relacionados con los intereses de nuestros clientes como partes interesadas en nuestro análisis DAFO.

5.2 Política de Calidad

Los requisitos para este apartado de la política de calidad se dividen en dos

1.-) Requisitos para el desarrollo de la política de calidad, haciendo énfasis en la adecuación al contexto de la empresa.

La política de Calidad deberá:

  • Ser apropiada al propósito y contexto de la organización
  • Garantizas el establecimiento de Objetivos de Calidad
  • Incluir un compromiso de cumplimiento de los requisitos aplicables
  • Incluir un compromiso de mejora continua

2.-) Requisitos para comunicación de la política de calidad, haciendo énfasis disponibilidad de la misma para las partes interesadas como los clientes etc.

La comunicación de la política de Calidad deberá:

  • Estar disponible y documentada
  • Comunicarse de forma entendible para toda la organización
  • Estar disponible para las partes interesadas

5.3 Roles y responsabilidades

Lo más reseñable en este apartado es que las funciones no sólo hay que definirlas sino que hay que asegurarse de que las responsabilidades quedan asignadas dentro de la organización.

Según este apartado la asignación de responsabilidades debe cumplir con los siguientes objetivos:

  • El Sistema de Gestión de la Calidad es conforme con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015
  • Los procesos están generando las salidas previstas.
  • Informar a la alta dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión
  • Promover el enfoque al cliente en toda la organización.
  • Mantener la integridad del sistema de Gestión de Calidad

Conclusiones

Una cosa destacable en la nueva redacción de la norma es que no se hace mención del responsable de sistema o del representante de la dirección. Esto no significa que el liderazgo fijado para la alta dirección lleve aparejado la realización de todos los trabajos relacionados con el sistema de Gestión de la Calidad. Significa solamente que la Dirección tiene una responsabilidad asignada con una mayor claridad que en la redacción anterior de la norma.

En este sentido los conceptos de roles y responsabilidades están mejor definidas y tienen mayor calado en esta nueva versión de la norma. Pongamos por ejemplo un nuevo concepto que desarrolla el enfoque de procesos donde se debe definir por cada proceso a un responsable o “dueño” del proceso con el objetivo de integrar la calidad dentro del funcionamiento de cada proceso.

Este concepto de liderazgo introduce un papel más activo dentro de la dirección de la empresa en la gestión de la calidad frente a un papel más pasivo si se quiere interpretar así, de la norma anterior. Esto se refleja en la responsabilidad directa de la dirección de la empresa en asignación, la consecución y la revisión de los objetivos del sistema de gestión de la calidad SGC.

Enviar comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Referencias

Referencias INGERTEC Garantía de un trabajo bien hecho

Contacte con nosotros

  •   Acepto la Política de privacidad

Donde estamos

DELEGACION CENTRO
[Tel.91 748 23 38]
Madrid
Paseo de la Castellana 259
Torre de Cristal
DELEGACION NOROESTE
[Tel.93 550 08 94]
Barcelona
Edif. Este, Moll de Barcelona, s/n DELEGACION SUR
[Tel.957 41 04 27]
Sevilla
Córdoba
Avda. Torrecilla s/n, Centro
Industrial La Torre nave 38
DELEGACION NORTE
Navarra [Tel.:948 985 753]
C/ Mayor Nº 15
Burlada
Logroño
[Tel.:946 545 010]
General Vara de Rey 64
DELEGACION NOROESTE
[Teléfono 881 242 869]
A Coruña
Calle Rua de Amio 114
Llamada gratuita 900 897 931

Autopresupuesto sin compromiso

Rellene este formulario y recibirá automáticamente el presupuesto en su email



Sector Servicios
Sector Fabricación
Otros

Si
No