Describiendo un Modelo de Excelencia Empresarial
Hasta hace poco los modelos de excelencia empresarial eran denominados Modelos de Gestión de Calidad Total. Hoy en día nos referimos a ellos como modelos de excelencia empresarial. Con este término se quiere resaltar la importancia de la excelencia en todos los aspectos de un negocio, no solamente en el producto y calidad de los procesos, sino en todos los conceptos e ingredientes necesarios para el éxito y que se integran dentro de una organización.
EFQM Necesidad de un Modelo
El Modelo de Excelencia Empresarial EFQM es un herramienta de ayuda para las organizaciones a establecer un sistema de Excelencia partiendo de un análisis del punto del punto en que se encuentran dentro del camino hacia la excelencia y determina las los puntos débiles y aquello que la organización necesita para alcanzarla.
Mirado de otra forma, un Modelo de Excelencia Empresarial hace las veces de un consultor interno que evaluando todas las necesidades de la organización consigue alinear los esfuerzos para conseguir los objetivos basándose en las mejores prácticas internacionales
En este sentido EFQM es un modelo en continua actualización ya que dentro de su cometido se encuentra la labor de recopilar información de las buenas prácticas que están llevando a cabo miles de organizaciones de dentro y fuera de Europa. De esta forma el modelo EFQM se mantiene actualizado con el pensamiento más actual de la gestión empresarial.
Los criterios de un Modelo de Excelencia EFQM
El marco de trabajo definido por el modelo de excelencia EFQM establece nueve criterios de evaluación estructurados en «cinco Agentes facilitadores» y «cuatro resultados» donde los agentes facilitadores tratan sobre la organización y de los cuales dependen los resultados, que son consecuencia de los anteriores.
Los agentes facilitadores y los resultados son denominados también «Enfoques» de forma que un modelo de excelencia EFQM se fundamenta en la consecución de la excelencia de forma sostenida mediante distintos enfoque que les resuminos:
- El rendimiento de la Organización
- Los Clientes
- Las Personas
- La sociedad
- El Liderazgo
- Política y estrategia
- Alianzas,
- Los Recursos y Procesos
En el siguiente diagrama se significan todos estos enfoques y donde podemos resaltar que todos están íntimamente ligados debido a la naturaleza dinámica del Modelo el cual está basado en los ciclos de mejora continua PDCA
Explicación en detalle de las 9 Criterios del modelo de excelencia EFQM
1 . Liderazgo
Por liderazgo se entienden las tareas que los líderes desarrollan para facilitar la consecución de la misión y la visión, desarrollando los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantando todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta.
En base a lo anterior se realizara un análisis de:
- El desempeño en el desarrollo de la misión, visión y valores por parte de los líderes, que actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia
- La implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continúa del sistema de gestión de la organización
- La implicación de los líderes con clientes, partners y representantes de la sociedad
- La motivación, apoyo y reconocimiento de las personas de la organización por parte de los líderes
2 . Política y Estrategia
Cómo implementa la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes.
Que hace su organización para :
- Cubrir las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés como fundamento de la política y estrategia
- Recabar la información procedente de las actividades relacionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad.
- Desarrollar, revisar y actualizar la política y estrategia
- Despliega la política y estrategia mediante un esquema de procesos clave
- Comunicar e implantar la política y estrategia
3 . Las Personas
Se trata de cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organización en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
Para ello evaluamos:
- La planificación, gestión y mejora de los recursos humanos
- Como se identificada, desarrolla y mantiene el conocimiento y la capacidad de las personas de la organización
- La implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización
- La calidad del diálogo entre las personas y la organización
- La existencia de recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización
4 . Alianzas y recursos
Se define como la forma de planificar y gestionar las alianzas externas y recursos internos en apoyo de la política y estrategia y del eficaz funcionamiento de los procesos.
Para ello evaluamos:
- La gestión de las alianzas externas
- La gestión de los recursos económicos y financieros
- La gestión de los edificios, equipos y materiales
- La gestión de la tecnología
- La gestión de la información y del conocimiento
5 . Procesos
Se estudia cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés.
Para ello deberemos abordar:
- El diseño y gestión sistemática de los procesos
- La introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor
- El diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes
- La producción distribución y servicio de atención, de los productos y servicios
- La gestión y mejora de las relaciones con los clientesCubrir las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés como fundamento de la política y estrategia
6 . Resultados en los clientes
Nos referimos a los logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos.
Para ello deberemos evaluar:
- Las medidas de percepción
- Los indicadores de rendimiento
7 . Resultados en las Personas
Qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran.
Para ello deberemos evaluar:
- Las medidas de percepción
- Los indicadores de rendimiento
8 . Los resultados en la Sociedad
Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad, a nivel local, nacional y/o internacional
Para ello deberemos evaluar:
- Las medidas de percepción
- Los indicadores de rendimiento
9 . Resultados Clave
Qué logros está alcanzando la organización con relación al rendimiento planificado.
Para ello evaluamos:
- Los resultados Clave del Rendimiento de la Organización
- Los indicadores Clave del Rendimiento de la Organización
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