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Modelo de excelencia EFQM ¿En qué Consiste?

Describiendo un Modelo de Excelencia Empresarial

Modelo de excelencia EFQM ¿En qué Consiste?

Hasta hace poco los modelos de excelencia empresarial eran denominados Modelos de Gestión de Calidad Total. Hoy en día nos referimos a ellos como modelos de excelencia empresarial. Con este término se quiere resaltar la importancia de la excelencia en todos los aspectos de un negocio, no solamente en el producto y calidad de los procesos, sino en todos los conceptos e ingredientes necesarios para el éxito y que se integran dentro de una organización.

 EFQM Necesidad de un Modelo  

El Modelo de Excelencia Empresarial EFQM es un herramienta de ayuda para las organizaciones a establecer un sistema de Excelencia partiendo de un análisis del punto del punto en que se encuentran dentro del camino hacia la excelencia y determina las los puntos débiles y aquello que la organización necesita para alcanzarla.

En este sentido EFQM es un modelo en continua actualización ya que dentro de su cometido se encuentra la labor de recopilar información de las buenas prácticas que están llevando a cabo miles de organizaciones de dentro y fuera de Europa. De esta forma el modelo EFQM se mantiene actualizado con el pensamiento más actual de la gestión empresarial.

 Los criterios de un Modelo de Excelencia EFQM  

El marco de trabajo definido por el modelo de excelencia EFQM establece nueve criterios de evaluación estructurados en “cinco Agentes facilitadores” y “cuatro resultados” donde los agentes facilitadores tratan sobre la organización y de los cuales dependen los resultados, que son consecuencia de los anteriores.

Los agentes facilitadores y los resultados son denominados también “Enfoques” de forma que un modelo de excelencia EFM se fundamenta en la consecución de la excelencia de forma sostenida mediante distintos enfoque que les resuminos:

  • El rendimiento de la Organización
  • Los Clientes
  • Las Personas
  • La sociedad
  • El Liderazgo
  • Política y estrategia
  • Alianzas,
  • Los Recursos y Procesos

En el siguiente diagrama se significan todos estos enfoques y donde podemos resaltar que todos están íntimamente ligados debido a la naturaleza dinámica del Modelo el cual está basado en los ciclos de mejora continua PDCA

Enfoques y criterios EFQM Explicación en detalle de las 9 Criterios del modelo de excelencia EFQM  

1 . Liderazgo

En base a lo anterior se realizara un análisis de:

  • El desempeño en el desarrollo de la misión, visión y valores por parte de los líderes, que actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia
  • La implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continúa del sistema de gestión de la organización
  • La implicación de los líderes con clientes, partners y representantes de la sociedad
  • La motivación, apoyo y reconocimiento de las personas de la organización por parte de los líderes

2 . Política y Estrategia

Que hace su organización para :

  • Cubrir las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés como fundamento de la política y estrategia
  • Recabar la información procedente de las actividades relacionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad.
  • Desarrollar, revisar y actualizar la política y estrategia
  • Despliega la política y estrategia mediante un esquema de procesos clave
  • Comunicar e implantar la política y estrategia

3 . Las Personas

Para ello evaluamos:

  • La planificación, gestión y mejora de los recursos humanos
  • Como se identificada, desarrolla y mantiene el conocimiento y la capacidad de las personas de la organización
  • La implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización
  • La calidad del diálogo entre las personas y la organización
  • La existencia de recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización

4 . Alianzas y recursos

Para ello evaluamos:

  • La gestión de las alianzas externas
  • La gestión de los recursos económicos y financieros
  • La gestión de los edificios, equipos y materiales
  • La gestión de la tecnología
  • La gestión de la información y del conocimiento

5 . Procesos

Para ello deberemos abordar:

  • El diseño y gestión sistemática de los procesos
  • La introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor
  • El diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes
  • La producción distribución y servicio de atención, de los productos y servicios
  • La gestión y mejora de las relaciones con los clientesCubrir las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés como fundamento de la política y estrategia

6 . Resultados en los clientes

Para ello deberemos evaluar:

  • Las medidas de percepción
  • Los indicadores de rendimiento

7 . Resultados en las Personas

Para ello deberemos evaluar:

  • Las medidas de percepción
  • Los indicadores de rendimiento

8 . Los resultados en la Sociedad

Para ello deberemos evaluar:

  • Las medidas de percepción
  • Los indicadores de rendimiento

9 . Resultados Clave

Para ello evaluamos:

  • Los resultados Clave del Rendimiento de la Organización
  • Los indicadores Clave del Rendimiento de la Organización

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