ISO 20000

Gestión de la Calidad de
Servicios TI

  • Demuestre la eficiencia de sus servicios y mejore su imagen.

  • Implantante ISO 20000 en su empresa.

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¿Qué es
ISO 20000?

ISO 20000 es una norma certificable a nivel internacional que establece la metodología y requisitos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI eficientes y orientados a conseguir los objetivos del negocio, con calidad y de valor agregado para sus clientes. 

Esta norma es la ayuda perfecta para aquellas empresas con una actividad centrada en los diferentes servicios de las tecnologías de la información. Además, permite acreditar que su empresa está alineada con las mejores prácticas del mercado para conseguir la mejora continua de la prestación de servicios TI.

UNE – ISO / IEC 20000 está formada por dos partes bajo el mismo título:

UNE – ISO / IEC 20000 – 1
Conjunto de especificaciones con las que nos certificamos, con objeto de realizar y gestionar de manera efectiva el suministro de servicios de tecnologías de la información TI.

UNE – ISO / IEC 20000 – 2
Conjunto de buenas prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI que nos sirve como guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías contra el estándar ISO/IEC 20000-1

Objetivos de la
ISO 20000

Los objetivos que persigue el estándar ISO 20000 son:

  • Implantar un enfoque de procesos integrados.
  • Conseguir los objetivos económicos de la empresa.
  • Servicios con la máxima calidad tanto a sus clientes como internamente.
  • Ofrecer valor añadido para sus clientes.
  • Establecer un proceso de mejora continua.
  • Adoptar las mejores prácticas de la industria.

  • Implantar un enfoque de procesos integrados.

  • Conseguir los objetivos económicos de la empresa.

  • Servicios con la máxima calidad tanto a sus clientes como internamente.

  • Ofrecer valor añadido para sus clientes.
  • Establecer un proceso de mejora continua.
  • Adoptar las mejores prácticas de la industria.

¿Quién puede aplicar la
ISO 20000?

ISO 20000 puede ser implantada por todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño y localización, cuya actividad sea la provisión de servicios de IT que deseen evaluar su actual gestión de sus servicios IT.

¿Por qué certificarse en ISO 20000?

Mejor posicionamiento en el mercado

Procesos de mejora continua e implicación del equipo

Implantación de una cultura empresarial hacia el progreso

Mejora sustancial de la imagen corporativa

Creación de un marco laboral formal para proyectos

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Integración de la
ISO 20000 con otras normas

La norma ISO 20000 tiene en común como todas las normas ISO la filosofía PDCA y la estructura de alto nivel por lo que se integra fácilmente con otras normas de la familia ISO.

Por otro lado conviene distinguir la norma ISO 20000 de calidad de gestión de servicios TI de otros esquemas complementarios como son:

  • ISO 9001 Sistema de Gestión de la CALIDAD
  • ITL v2 Buenas prácticas de Gestión de Servicios TI

Certificado
ISO 20000

  • Informe inicial de evaluación de cumplimiento de requisitos.
  • Definición de alcance del proyecto.
  • Plan de implementación.

Implantación requisitos de la norma ISO 20000 de forma adaptada a las necesidades del negocio optimizando recursos y según el alcance definido.

Acompañamiento en la auditoria de Certificación para la obtención del certificado por entidad certificadora independiente con la garantía de certificación de INGERTEC.

Nos aseguramos de que sistema continúa al día y contribuye a la mejora permanente de su calidad de servicio.

INGERTEC cuenta con la confianza de todas las entidades de certificación del panorama nacional para la concesión de su certificado ISO 20000.

Certificadoras ISO 20000
AENOR, BSI, BUREAU VERITAS, SGA, EQA, LLOYD’S, DNV, TUV RHEINLAND, OCA CERT, DEKRA, APPLUS, ICDQ

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