Introducción
Para la realización de un Análisis de Riesgos y oportunidades dentro de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 podremos elegir el método que más nos convenga.
En este artículo haremos una exposición detallada de la metodología basada en el DAFO (Análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Esta metodología no es de las más complejas, sin embargo creemos que se ha convertido en el ABC de para realizar este cometido y que puede suponer el punto de partida para luego si queremos complicar las cosas ir complementando nuestro análisis de riesgos con otras herramientas.
Análisis DAFO (Análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)
En una matriz DAFO deberemos analizar los recursos y capacidades de nuestra organización determinando:
FORTALEZAS
Son elementos positivos; factores internos que afectan el desempeño de tu negocio. Si bien estos elementos son suelen ser fáciles de cambiar deberemos tenerlos bajo control y potenciarlos en la medida de lo posible:
¿Cómo Identificarlas?
Considere sus fortalezas tanto desde una perspectiva interna, como desde el punto de vista de sus clientes y el entorno de su mercado.
Si tiene dificultades para identificar las fortalezas, intente escribir una lista de las características de su organización. ¡Algunos de estos puntos serán fortalezas!
Al ver sus puntos fuertes, piense en ellos en relación con sus competidores. Por ejemplo, si todos sus competidores ofrecen productos de alta calidad, entonces un proceso de producción de alta calidad no es una fortaleza en el mercado de su organización, es una necesidad.
También puede responder a las siguientes preguntas:
- ¿Qué ventajas tiene tu organización?
- ¿Qué hace su empresa mejor que nadie?
- ¿Qué recursos o de menor costo puede utilizar y que otros no pueden?
- ¿Qué puntos fuertes son percibidos en su mercado?
- ¿Qué factores le están proporcionando actualmente sus ventas y/o resultados?
- ¿Qué productos o servicios son únicos o se distinguen dentro de su mercado?
DEBILIDADES
Considere esto desde una perspectiva interna y externa: ¿otras personas parecen percibir debilidades que usted no ve? ¿Sus competidores están haciendo algo mejor que usted?
Lo mejor es ser realista ahora y enfrentar las verdades desagradables lo antes posible.
- ¿Qué podría mejorar?
- ¿Qué debería evitar?
- ¿Qué aspectos son percibidos en su mercado como debilidades?
- ¿Qué factores intervienen cuando se pierde una venta?
OPORTUNIDADES
Un enfoque útil al buscar oportunidades es analizar sus fortalezas y preguntarse si estas pueden transformarse en una oportunidad. O bien, analice sus debilidades y pregúntese si podría encontrar una oportunidad al eliminarlas.
Conviene también hacerse estas preguntas:
- ¿Qué buenas oportunidades podemos detectar?
- ¿Qué tendencias interesantes conoce?
Las oportunidades aprovechables también pueden provenir de cosas tales como:
- Cambios en la tecnología y los mercados.
- Cambios en la política gubernamental, condiciones legales etc. relacionados con su campo.
- Cambios en los patrones sociales, perfiles de población, cambios en el estilo de vida, etc.
- Eventos locales.
AMENAZAS
Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
- ¿Qué obstáculos enfrenta?
- ¿Qué están haciendo sus competidores?
- ¿Están cambiando los estándares o especificaciones de calidad para su trabajo, productos o servicios?
- ¿Está cambiando la tecnología amenazando su posición?
- ¿Tiene problemas de deudas incobrables o de flujo de efectivo?
- ¿Alguna de tus debilidades puede ser una amenaza para su negocio?
Recomendaciones para el DAFO
CONCRETE: Solo incluya en su listado enunciados precisos y verificables (Por ejemplo «Ventaja de costes de 10 Euros/tonelada en el suministro de materia prima» es preferible en lugar de «Buena relación calidad-precio»).
PRIORICE: Elimine implacablemente largas listas de factores de forma que dedique su tiempo solo a aquellos factores más importantes.
ASEGÚRESE: de que las opciones generadas se lleven a etapas posteriores en el proceso de formación de la estrategia.
APLÍQUELO en el nivel correcto; por ejemplo, puede necesitar aplicar la herramienta a nivel de producto o línea de producto, en lugar de hacerlo a un nivel mucho más vago de la empresa.
Las fortalezas y debilidades internas, en comparación con las oportunidades y amenazas externas, pueden ofrecer información adicional sobre la condición y el potencial del negocio. ¿Cómo se pueden usar las fortalezas para aprovechar mejor las oportunidades que se presentan y minimizar el daño que las amenazas pueden ocasionar si se vuelven realidad? ¿Cómo pueden minimizarse o eliminarse las debilidades? El verdadero valor del análisis DAFO es reunir esta información, evaluar las oportunidades más prometedoras y los problemas más cruciales.
Cree estrategias para cada uno de los elementos de la lista definitiva, crea una estrategia para aprovechar las ventajas y oportunidades y para hacer frente a las debilidades y amenazas. Estas estrategias iniciales no necesitan ser particularmente complejas, aunque puedes optar por ampliar la información más adelante. Por ahora, basta con crear un amplio plan de acción.
