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ISO 20000 Calidad de Servicios TI

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¿Qué es ISO 20000?

ISO 20000 establece los requisitos para la provisión de servicios de TI eficientes y orientados a conseguir los objetivos del negocio, con calidad y de valor agregado para sus clientes. ¿Quieres saber más? En Ingertec te contamos hasta el último detalle sobre esta norma.

“Tecnología de la Información-Gestión del Servicio”

UNE – ISO / IEC 20000 está formada por dos partes bajo el mismo título:

  • Parte 1 UNE – ISO / IEC 20000 – 1:
    Conjunto de especificaciones con las que nos certificamos, con objeto de realizar y gestionar de manera efectiva el suministro de servicios de tecnologías de la información TI.
  • Parte 2 UNE – ISO / IEC 20000 – 2:
    Conjunto de buenas prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI que nos sirve como guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías contra el estándar ISO/IEC 20000-1.

¿A quién le aplica la ISO 20000?

Los objetivos que persigue el estándar ISO 20000 son:

  • Implantar un enfoque de procesos integrados
  • Conseguir los objetivos económicos de la empresa
  • Servicios con la máxima calidad tanto a sus clientes como internamente
  • Ofrecer valor añadido para sus clientes
  • Establecer un proceso de mejora continua
  • Adoptar las mejores prácticas de la industria

ISO 20000 es la ayuda perfecta para aquellas empresas con una actividad centrada en los diferentes servicios de las tecnologías de la información.

ISO 20000 Una norma Internacional

ISO 20000 es el estándar internacional para la Gestión de servicios de TI (ITSM), publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización)  y que ha sido adoptada por la mayoría de los países como el marco que para gestionar servicios IT

La implantación de esta norma le permitirá acreditar que su empresa está alineada con las mejores prácticas del mercado para conseguir la mejora continua de la prestación de servicios TI

¿Quién puede aplicar ISO 20000-1?

ISO 20000 puede ser implantada por todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño y localización y que se dediquen a la provisión de servicios de IT que deseen evaluar su actual gestión de sus servicios IT.

¿ISO 20000-1 es aplicable en PYMES?

Una pregunta frecuente es si esta norma es solo para grandes empresas o también puede ser rentable para PYMES

Actualmente el alto grado de competencia del mercado demanda también a las pequeñas y medianas empresas la implantación de estándares para poder competir en igualdad de oportunidades con las grandes empresas

El factor tecnológico no es el único a tener en cuenta por una empresa para garantizar su prosperidad y desarrollo sino que cada vez más se deben tener en cuenta factores como

En INGERTEC le ofrecemos planes adaptados para PYMES simplificando la implantación de la norma ISO 20000 a su empresa, eliminando costes innecesarios, para que su empresa pueda obtener de esta norma los mismos beneficios que las grandes empresas

¿Por qué certificarse en ISO 20000?

potencial-desarrollo

Mejor posicionamiento en el mercado

fortalecer-estructura-empresarial

Procesos de mejora continua e implicación del equipo

confianza

Implantación de una cultura empresarial hacia el progreso

facilidades-reputación

Mejora sustancial de la imagen corporativa

garantia

Creación de un marco laboral formal para proyectos

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Integración de la ISO 20000 con otras normas

La norma ISO 20000 tiene en común como todas las normas ISO la filosofía PDCA y la estructura de alto nivel por lo que se integra fácilmente con otras normas de la familia ISO

Por otro lado conviene distinguir la norma ISO 20000 de calidad de gestión de servicios TI de otros esquemas complementarios como son:

ISO 9001 Sistema de Gestión de la CALIDAD
ITL v2 Buenas prácticas de Gestión de Servicios TI

ISO 20000 nos proporciona la metodología y un marco de requisitos para construir un sistema de Gestión de Servicios IT.

En ITIL encontramos las mejores prácticas de forma detallada para gestionar todos y cada uno de los procesos de TI en su organización.

ITIL nos facilita unas directrices prácticas para alinear nuestros servicios TI a las necesidades de nuestro negocio por lo que no es una norma certificable.

ISO 20000 si bien está basada en los principios fundamentales de ITIL es una norma certificable.

ISO 20000 por tanto, acredita ante sus clientes y partes interesadas la implementación de las mejores prácticas para la gestión de servicios TI. No se necesita ITIL para certificarse en ISO 20000 aunque puede resultar útil seguir el enfoque ITIL para facilitar la implantación y la certificación en ISO 20000.

ISO 9001 es una norma de carácter general para la gestión de la calidad cuyos principios generales son la base para otras normas como la ISO 20000.

ISO 20000 aunque tiene partes comunes con la norma ISO 9001 y sigue una estructura y filosofía común con esta norma, no puede ser considerada como una ISO 9001 para empresas del sector TIC, sino que es un paso más para conseguir una gestión eficaz de servicios TIC.

iso_20000_ITIL

Certificado ISO 20000

  • Informe inicial de evaluación de cumplimiento de requisitos
  • Definición de alcance del proyecto
  • Plan de implementación

Implantación requisitos de la norma ISO 20000 de forma adaptada a las necesidades del negocio optimizando recursos y según el alcance definido.

Acompañamiento en la auditoria de Certificación para la obtención del certificado por entidad certificadora independiente con la garantía de certificación de INGERTEC.

Nos aseguramos de que sistema continúa al día y contribuye a la mejora permanente de su calidad de servicio.

INGERTEC cuenta con la confianza de todas las entidades de certificación del panorama nacional para la concesión de su certificado ISO 20000.

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Certificadoras ISO 20000
AENOR, BSI, BUREAU VERITAS, SGA, EQA, LLOYD’S, DNV, TUV RHEINLAND, OCA CERT, DEKRA, APPLUS, ICDQ

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