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ISO 20000 Calidad de Servicios TI

ISO 20000 Calidad de Servicios TI

ISO 20000 Evalúe y demuestre la eficiencia de sus servicios

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ISO 20000 Mejore la imagen de su empresa en un mercado competitivo

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Autopresupuesto ISO 20000

¿Qué es ISO 20000?

ISO 20000 establece los requisitos para la provisión de servicios de TI eficientes y orientados a conseguir los objetivos del negocio, con calidad y de valor agregado para sus clientes.

UNE – ISO / IEC 20000 está formada por dos partes bajo el mismo título

“Tecnología de la Información-Gestión del Servicio”

  • Parte 1 UNE – ISO / IEC 20000 – 1: Conjunto de especificaciones con las que nos certificamos, con objeto de realizar y gestionar de manera efectiva el suministro de servicios de tecnologías de la información TI.
  • Parte 2 UNE – ISO / IEC 20000 – 2: Conjunto de buenas prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI que nos sirve como guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías contra el estándar ISO/IEC 20000-1.

Los objetivos que persigue el estándar ISO 20000 son:

  • Implantar un enfoque de procesos integrados
  • Conseguir los objetivos económicos de la empresa
  • Servicios con la máxima calidad tanto a sus clientes como internamente
  • Ofrecer valor añadido para sus clientes
  • Establecer un proceso de mejora continua
  • Adoptar las mejores prácticas de la industria

ISO 20000 es la ayuda perfecta para aquellas empresas con una actividad centrada en los diferentes servicios de las tecnologías de la información.

ISO 20000 Una norma Internacional

ISO 20000 es el estándar internacional para la Gestión de servicios de TI (ITSM), publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización)  y que ha sido adoptada por la mayoría de los países como el marco que para gestionar servicios IT

La implantación de esta norma le permitirá acreditar que su empresa está alineada con las mejores prácticas del mercado para conseguir la mejora continua de la prestación de servicios TI

¿Quién puede aplicar ISO 20000-1?

ISO 20000 puede ser implantada por todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño y localización y que se dediquen a la provisión de servicios de IT que deseen evaluar su actual gestión de sus servicios IT.

¿ISO 20000-1 es aplicable en PYMES?

Una pregunta frecuente es si esta norma es solo para grandes empresas o también puede ser rentable para PYMES

Actualmente el alto grado de competencia del mercado demanda también a las pequeñas y medianas empresas la implantación de estándares para poder competir en igualdad de oportunidades con las grandes empresas

El factor tecnológico no es el único a tener en cuenta por una empresa para garantizar su prosperidad y desarrollo sino que cada vez más se deben tener en cuenta factores como

En INGERTEC le ofrecemos planes adaptados para PYMES simplificando la implantación de la norma ISO 20000 a su empresa, eliminando costes innecesarios, para que su empresa pueda obtener de esta norma los mismos beneficios que las grandes empresas

 ¿Por qué certificarse en ISO 20000?

Z

Ventajas de cara al mercado

  • Mejor posicionamiento: ISO 20000 está siendo exigido cada vez más por parte de la administración Pública y de grandes compañías.
  • Mejora sustancial de la imagen pública de su empresa, haciendo de la norma un valor añadido de garantía de buen servicio

Z

Ventajas para la propia empresa.

  • Crea un marco de trabajo formal para proyectos de mejora del servicio, definiendo las responsabilidades a todos los niveles.
  • Implantación de una cultura y filosofía de progreso y mejora continua en la calidad de nuestros servicios de TI.

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Satisfacción interna y de los clientes

  • En resumen con la aplicación de la norma ISO 20000 aportaremos motivación a nuestra empresa con la conciencia clara del inicio de un proceso de mejora continua, que nos permitirá demostrar a nuestros clientes internos y externos la fiabilidad y calidad de nuestros servicios y la continua preocupación e implicación de toda la empresa en el compromiso de la mejora de la calidad de nuestros servicios.

Por qué elegir a INGERTEC

Confianza

  • Empresa registrada en INCIBE
  • Miembro fundador de la UTE 27001
  • Precios cerrados (llave en mano)

Experiencia

  • Experiencia demostrable
  • 100% de empresas certificadas

Planes personalizados

  • Nos adaptamos a Pymes
  • Simplificamos los proyectos
  • Eliminamos la burocracia
  • Precios adapdados

ISO 20000 Integración con otras normas

La norma ISO 20000 tiene en común como todas las normas ISO la filosofía PDCA y la estructura de alto nivel por lo que se integra fácilmente con otras normas de la familia ISO

Por otro lado conviene distinguir la norma ISO 20000 de calidad de gestión de servicios TI de otros esquemas complementarios como son:

  • ISO 9001 Sistema de Gestión de la CALIDAD
  • ITL v2 Buenas prácticas de Gestión de Servicios TI

ISO 20000 Vs ITIL

ISO 20000 nos proporciona la metodología y un marco de requisitos para construir un sistema de Gestión de Servicios IT

En ITIL encontramos las mejores prácticas de forma detallada para gestionar todos y cada uno de los procesos de TI en su organización

ITIL nos facilita unas directrices prácticas para alinear nuestros servicios TI a las necesidades de nuestro negocio por lo que no es una norma certificable

ISO 20000 si bien está basada en los principios fundamentales de ITIL es una norma certificable

ISO 20000 por tanto, acredita ante sus clientes y partes interesadas la implementación de las mejores prácticas para la gestión de servicios TI. No se necesita ITIL para certificarse en ISO 20000 aunque puede resultar útil seguir el enfoque ITIL para facilitar la implantación y la certificación en ISO 20000

ISO 20000 Vs ISO 9001

ISO 9001 es una norma de carácter general para la gestión de la calidad cuyos principios generales son la base para otras normas como la ISO 20000

ISO 20000 aunque tiene partes comunes con la norma ISO 9001 y sigue una estructura y filosofía común con esta norma, no puede ser considerada como una ISO 9001 para empresas del sector TIC, sino que es un paso más para conseguir una gestión eficaz de servicios TIC

ISO 20000 VS ISO 9001 ITIL

NORMAS FACILMENTE INTEGRABLES CON ISO 20000

Certificado ISO 20000

ISO 20000 Fase inicial

Fase inicial

  • Informe inicial de evaluación de cumplimiento de requisitos
  • Definición de alcance del proyecto
  • Plan de implementación
Implementación del sitema ISO 20000

Implementación del sitema ISO 20000

Implantación requisitos de la norma ISO 20000 de forma adaptada a las necesidades del negocio optimizando recursos y según el alcance definido.

Obtención del certificado ISO 20000

Obtención del certificado ISO 20000

Acompañamiento en la auditoria de Certificación para la obtención del certificado por entidad certificadora independiente con la garantía de certificación de INGERTEC

Mantenimiento de su sistema ISO 20000

Mantenimiento de su sistema ISO 20000

Nos aseguramos de que sistema continúa al día y contribuye a la mejora permanente de su calidad de servicio.

INGERTEC cuenta con la confianza de todas las entidades de certificación del panorama nacional para la concesión de su certificado ISO 20000

Certificadoras ISO 20000

Certificadoras ISO 20000
AENOR, BSI, BUREAU VERITAS, SGA, EQA, LLOYD’S, DNV, TUV RHEINLAND, OCA CERT, DEKRA, APPLUS, ICDQ

NOTICIAS ISO 20000

Nueva ISO 20000 2018

Contents1 Resumen de las principales diferencias entre ISO / IEC 20000: 2018 y la edición anterior de 20111.1 TERMINOS Y DEFINICIONES1.2 PROVEEDORES1.3 FLEXIBILIDAD1.4 MEJORA CONTINUA1.5 CICLO PDCA1.6 CONTEXTO DE LA ORGANIZACION1.7 DOCUMENTACION1.8 SOPORTE1.9 GESTION DE SERVICIOS1.10 GESTION DE INCIDENTES2 Estructura de la nueva norma ISO 20000:20182.1 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION2.2 5. LIDERAZGO3 6. Planificación4 7. Soporte5 8. Operación6 9. Evaluación del desempeño7 10. Mejora En la reciente publicación de la norma ISO 20000 en su versión 2018, nos encontramos una versión completamente revisada de la norma internacional para la gestión de servicios ISO 20000 2011 Como ya adelantamos...
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RESUMEN DE CAMBIOS PREVISTOS EN LA NUEVA NORMA ISO 20000 2018

Contents1 POR QUE UNA NUEVA VERSION DE ISO 200002 PRINCIPALES NOVEDADES DE LA NORMA ISO 20000 20182.1 Niveles de servicio2.2 Nuevos Procesos2.3 Planes de disponibilidad2.4 Flexibilidad2.5 Conclusiones Después de la última revisión de la norma ISO 20000 en el año 2011 era más que esperada una actualización de la norma que incluyera: Una mayor integración con las normas ISO 9001 en su revisión 2015, así como con las normas de Seguridad de la Información ISO 27001 y continuidad del Negocio ISO 22301. La vertiginosa evolución de las tecnologías de la información hacen que todo cambie a gran velocidad, y...
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EXTERNALIA Obtiene de nuevo la Certificación de ISO 20000

externalia Obtiene el certificado ISO 20000 Externalia se ha certificado en ISO 20000 Sistema de Gestión de la Calidad del Servicio para el “Mantenimiento correctivo y evolutivo de la Solución SaaS on-line: “e-Gestiona” dentro de la gestión de procesos de actividades empresariales” gracias a la ayuda del GRUPO INGERTEC. ¡Enhorabuena! INGERTEC Especialistas en implantar ISO 20000   ¿Por qué elegir a INGERTEC? En INGERTEC está siempre al día en los distintos sistemas de gestión y contamos con el 100% de empresas certificadas, todas las empresas que han pasado la auditoría de certificación con INGERTEC se han certificado.. Nos adaptamos...
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Los 5 mejores Consejos para Implantar una ISO 20000

Contents1 ¿Cómo Implantar una ISO 20000?2 1 Realizar una Análisis pausado del Alcance3 2 Comprender la Norma4 3 Obtener el Compromiso de la Dirección5 4 Personal Adecuado y Motivación6 5 El Plan de Gestión de los Servicios6.1 INGERTEC especialistas en Calidad de Servicios TI 7 ¿Por qué elegir a INGERTEC? ¿Cómo Implantar una ISO 20000? Realizar una buena planificación de los pasos a seguir, garantiza un Sistema de Gestión Eficiente. 1 Realizar una Análisis pausado del Alcance Uno de los pasos más importantes a tener en cuenta a la hora de afrontar la calidad en los servicios TI está...
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OreKa i.t se certifica en ISO 20000 con INGERTEC

OreKa i.t Especialistas en SAP y ERP se certifica en ISO/IEC 20000 Sistema de Gestión de Calidad en Servicios TI Oreka IT Empresa de situada en Vitoria-Gasteiz dedicada a la implantación de Sistemas SAP, ERP y a la consultoría Tecnológica, obtiene su Certificado en ISO 20000 gracias al trabajo realizado por el GRUPO INGERTEC , esta norma certifica la calidad de sus procesos de mantenimiento y de soporte a los usuarios. Ingertec Especialistas en implantar la Norma ISO 20000 ¿Por qué elegir a INGERTEC? En INGERTEC está siempre al día en los distintos sistemas de gestión y contamos con...
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ISO 27001 e ISO 20000 ARAGON 2013

Contents1 Aragón 15 de Enero 2013 2 PLAZO DE PRESENTACION3 ¿Quién puede presentarse?4 OBJETO5 Tipo de Subvención6 DESCARGAS7 ¿Cómo puedo presentarme a las Subvenciones? Aragón 15 de Enero 2013 Subvenciones a empresas del sector de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Convocatoria para 2013. PLAZO DE PRESENTACION Podemos presentarnos hasta el 16 de Febrero de 2013 ¿Quién puede presentarse? Las pequeñas y medianas empresas (PyMES) del sector de Tecnologías de la Información de Aragón o con delegaciones en dicha C.A. OBJETO Consultoría externa para implantación de sistemas de gestión. ISO / IEC 27001 Seguridad de la información (Consultoría...
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ARAGON AYUDAS 2012 ISO 20000 27001

Contents1 Aragón 18 de Enero de 2012: 2 PLAZO DE PRESENTACION3 ¿Quién puede presentarse?4 OBJETO5 Tipo de Subvención6 DESCARGAS7 ¿Cómo puedo presentarme a las Subvenciones? Aragón 18 de Enero de 2012: Subvenciones a empresas del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para el año 2012 PLAZO DE PRESENTACION Hasta el 7 de Marzo de 2012 ¿Quién puede presentarse? Podrán ser beneficiarios de las subvenciones las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) cuyo objeto social corresponda al sector de tecnologías de la información y las comunicaciones que, con domicilio social en la Comunidad Autónoma de Aragón o...
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NOTICIAS SECTOR TIC

RESUMEN DE CAMBIOS PREVISTOS EN LA NUEVA NORMA ISO 20000 2018

Contents1 POR QUE UNA NUEVA VERSION DE ISO 200002 PRINCIPALES NOVEDADES DE LA NORMA ISO 20000 20182.1 Niveles de servicio2.2 Nuevos Procesos2.3 Planes de disponibilidad2.4 Flexibilidad2.5 Conclusiones Después de la última revisión de la norma ISO 20000 en el año 2011 era más que esperada una actualización de la norma que incluyera: Una mayor integración con las normas ISO 9001 en su revisión 2015, así como con las normas de Seguridad de la Información ISO 27001 y continuidad del Negocio ISO 22301. La vertiginosa evolución de las tecnologías de la información hacen que todo cambie a gran velocidad, y...
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ISO 27001 REVISION POR LA DIRECCION

Contents1 ISO 27001: Revisión periódica del Sistema de Seguridad de la Información 2 Mejora del sistema de la seguridad de la información2.1 Planes de Mejora2.2 En INGERTEC implantamos sistemas ISO 27001 completamente adaptados a las necesidades de sus clientes.3 ¿Por qué elegir a INGERTEC? ISO 27001: Revisión periódica del Sistema de Seguridad de la Información Según la norma ISO 27001, la alta dirección debe revisar periódicamente el Sistema de Seguridad de la Información con el objeto de revisar principalmente el cumplimiento de los objetivos de la Seguridad de la información La versión 2013 de la norma establece periodos flexibles para realizar...
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Importancia de ISO 27001

Video de INCIBE Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación ¿Por que gestionar la Seguridad de la Información? En la actualidad, la información es el activo más importante en muchas organizaciones y de ella depende por tanto su buen funcionamiento. Para alcanzar los objetivos de un negocio se hace imprescindible mantener. Integridad Confidencialidad Disponibilidad La tecnología nos ofrece continuamente nuevas posibilidades de negocio y de gestión a la vez que aumentan los riesgos y la exposición a nuevas amenazas que requieren de medios eficaces para evitar el robo y manipulación de sus datos confidenciales. Lamentablemente la experiencia nos dice...
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Sistemas ISO 27001 adaptados al ENS

Contents1 Cumplimiento del ENS en sistemas ISO 270012 Naturaleza de ambas normas2.1 ISO 270012.2 ENS Esquema Nacional de Seguridad3 Alcances de ambas normas4 Aspectos de un sistema de Seguridad ISO 27001 que requieren adaptarse al ENS4.1 Requisitos o medidas de Planificación4.2 Control de acceso4.3 Explotación4.4 Servicios externos4.5 Monitorización del sistema4.6 Protección de las comunicaciones4.7 Protección de la información4.8 Protección de los servicios Cumplimiento del ENS en sistemas ISO 27001 En este artículo repasaremos la relación entre la norma ISO 27001 y el ENS Esquema Nacional de Seguridad y los requisitos para adaptar un Sistema de Gestión de la seguridad de...
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Auditoría Interna ISO 27001

Contents1 Auditoría Interna ISO 27001: Selección del Auditor 2 ¿Quién puede realizar una auditoría Interna ISO 27001?2.1 En INGERTEC implantamos sistemas ISO 27001 completamente adaptados a las necesidades de sus clientes.3 ¿Por qué elegir a INGERTEC? Auditoría Interna ISO 27001: Selección del Auditor La Norma ISO 27001 requiere la realización de una auditoria Interna como herramienta de evaluación de la fase de implementación y para proporcionar de forma periódica información del desempeño del sistema de Gestión de Seguridad de la Información en un esquema de mejora continua, La tarea de auditoria interna ISO 27001 será liderada por un Auditor que evaluara...
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La reutilización de contraseñas una puerta para el robo de cuentas en Dropbox.

¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi Dropbox? En los últimos meses se están sucediendo ataques contra la seguridad de múltiples páginas webs. Como ejemplo tenemos el caso del pasado Junio 2016 de una brecha de seguridad producida  en el servicio VerticalScope, con sede en Canadá, que alberga más de 1.000 sitios web y foros populares. En el caso de VerticalScope se ha confirmado que han sido requisadas cerca de 45 millones de cuentas de usuario. Los datos requisados incluyen direcciones de correo electrónico, contraseñas cifradas, nombres de usuario y direcciones IP. Actualmente las contraseñas son prácticamente una pequeña...
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ISO 27001 Implementación

Contents1 ISO 27001 Implementando la norma 2 Antes de comenzar …3 Fase de implementación ISO 270014 Criterios de agrupación para los proyectos de seguridad de la Información4.1 En INGERTEC implantamos sistemas ISO 27001 completamente adaptados a las necesidades de sus clientes.5 ¿Por qué elegir a INGERTEC? ISO 27001 Implementando la norma En este artículo les dejamos algunas indicaciones sobre la implementación de un sistema de Gestión de seguridad de la información según la norma ISO 27001. La puesta en práctica del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, consiste en aplicar los proyectos, planes de acción o planes de tratamiento...
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Sistema de comunicaciones de emergencia, factores a tener en cuenta

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO: Criterios para Infraestructuras de Comunicaciones En situaciones de crisis las empresas necesitan sacar el mejor rendimiento a sus sistemas de comunicaciones Las plataformas de comunicaciones entre empleados y la organización nos permiten la identificación temprana de las incidencias así como la transmisión de instrucciones para su rápida corrección y evaluar su impacto recibiendo las respuestas que nos ayuden a cuantificar su impacto. En un mundo globalizado como el actual y en una situación de crisis, se hace imprescindible poder mantener una comunicación bidireccional de forma segura eficaz y fiable con nuestros empleados en todo momento. Supongamos además que debemos...
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Recuperación ante desastres y continuidad del Negocio en pequeñas empresas

Virtualización, Cloud Computing, Hiperconvergencia ¿Qué nos aportan? Son conocidas las dificultades a las que se enfrentan las pequeñas y medianas empresas a la hora de abordar un proyecto de desarrollo de TI y de recuperación ante desastres así como de implementar planes de continuidad del negocio. En este artículo evaluaremos el aporte de las tecnologías actuales a las dificultades de las pequeñas y medianas empresas en este campo.  Aclarando conceptos   Recuperación ante desastres y continuidad del negocio. La sostenibilidad y el buen desempeño de las pequeñas y medianas empresas de hoy en día está ligada cada vez más a...
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Sistema Documental ISO 27001

Contents1 ISO 27001 Sistema Documental 2 Sistema Documental ISO 27001 ¿En qué Consiste?3 Propuesta de índice para un Sistema Documental ISO 27001 (sistema tipo)3.1 En INGERTEC elaboramos Sistemas Documentales ISO 27001 completamente adaptado a las necesidades de sus clientes.4 ¿Por qué elegir a INGERTEC? ISO 27001 Sistema Documental En este artículo les exponemos el siguiente paso en la implantación de un sistema de Seguridad de la Información requerido para la certificación según la norma ISO 27001. El sistema documental ISO 27001, es necesario para contrastar el cumplimiento de la norma y tiene la utilidad de servir de evidencia de la implementación...
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Referencias Sector TIC

Referencias INGERTEC Sector Tic - Garantía de un trabajo bien hecho

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