ISO 20000

Gestión de la Calidad de
Servicios TI

Implementa y Certifica la eficiencia de tu servicios con ISO 20000.
Auditoría Interna y acompañamiento en Auditoría Externa para la certificación en ISO 20000.

¿Qué es ISO 20000?

ISO 20000 es un estándar certificable a nivel internacional que establece la metodología y requisitos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) eficaz.

Su objetivo principal es asegurar que los servicios de tecnologías de la información se entreguen de manera eficiente, alineados con los objetivos del negocio y proporcionando valor añadido y calidad a los clientes.

En un entorno empresarial cada vez más dependiente de la tecnología, esta certificación se vuelve esencial para garantizar la continuidad, seguridad y optimización de los servicios de TI.

ISO 20000 está formada por dos partes bajo el mismo título:

ISO 20000–1: Requisitos del sistema de gestión de servicios
Esta es la parte certificable de la norma. Define los requisitos necesarios para la planificación, establecimiento, implementación, operación, supervisión, revisión, mantenimiento y mejora de un SGSTI. Se centra en la provisión efectiva de los servicios de TI.

ISO 20000–2: Guía sobre la aplicación de los sistemas de gestión de servicios
Esta parte ofrece directrices y recomendaciones sobre cómo aplicar los requisitos de la ISO 20000-1. Sirve como una guía de buenas prácticas en la Gestión de Servicio de TI, útil para la implementación del sistema o para preparar auditorías de certificación.

Beneficios de ISO 20000

La implementación y certificación en ISO 20000 conlleva beneficios estratégicos y operativos para las organizaciones:

Fomenta la implementación de procesos estandarizados y un ciclo de mejora continua (PDCA), lo que lleva a una mayor eficiencia y reducción de errores en la prestación de servicios.
Promueve una mayor conciencia y participación del personal en la calidad del servicio.
Proporciona una estructura clara y un lenguaje común para la gestión de servicios de TI.
Ayuda a identificar y gestionar los riesgos asociados con la prestación de servicios de TI, minimizando interrupciones y mejorando la resiliencia operativa.
Mejora la satisfacción y fidelización de los clientes.

¿Qué empresas pueden certificarse en ISO 27001?

ISO 20000 puede ser implantada por todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño y localización, cuya actividad principal sea la provisión de servicios de IT que deseen evaluar su actual gestión de sus servicios IT.

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Desde Ingertec le ofrecemos una solución completa y adaptada a su empresa para conseguir el certificado ISO 20000, desde la implementación hasta el acompañamiento en auditoría externa.

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