Para avalar un trabajo eficiente, generar confianza en los clientes y ofrecer una ventaja competitiva, se ha desarrollado el estándar UNE 420001:2024 para la calidad en los servicios de consultoría en asesorías y despachos.
¿Qué es UNE 420001:2024?
UNE 420001:2024 pretende que asesorías y despachos puedan garantizar un servicio de calidad basado en la eficiencia de los procesos y la mejora contínua, siempre orientado en la satisfacción del cliente.
A diferencia de la ISO 9001, aplicable a cualquier tipo de empresa, la UNE 420001:2024 se centra en los servicios de consultoría y asesoría, atendiendo aspectos como la gestión de expedientes, la privacidad de los clientes y el cumplimiento de regulaciones fiscales y legales.
La implantación de UNE 420001:2024 no es obligatoria, pero sí aporta una ventaja de diferenciación ante la competencia.
Objetivos del estándar UNE 420001:2024
UNE 420001:2024 permite a la asesorías y despachos centrarse en:
Garantizar una alta calidad del servicio, desde la gestión documental hasta el asesoramiento personalizado.
Mejorar la satisfacción del cliente mediante procesos definidos, comunicación efectiva y un adecuado seguimiento del trabajo.
Optimizar la eficiencia de los procesos internos con mejores herramientas y metodologías.
Asegurar el cumplimiento normativo basado en leyes y regulaciones aplicables en su ámbito.
Implementar una evaluación constante para la mejora continua, identificando oportunidades y adaptándose al mercado y la normativa.
Fases para implantar UNE 420001:2024
Para implementar un sistema de gestión de calidad según norma UNE 420001:2024 se han de seguir las siguientes fases:
Fase 1: Análisis inicial: Se evaluará la situación actual de la empresa, en términos de calidad y gestión, con el fin de identificar las áreas de mejora y establecer los objetivos de calidad.
Fase 2: Definición de políticas de calidad: Se creará un marco de políticas y procedimientos alineados con los requisitos de la norma para guiar el trabajo diario de la empresa.
Fase 3: Implementación de procedimientos y controles: Se establecerá de controles y procedimientos específicos para garantizar la correcta gestión de los servicios, desde la primera consulta con el cliente hasta la entrega de resultados.
Fase 4: Formación del personal: Todos los empleados han de recibir formación específica según los principios de calidad de la norma, asegurando que cada miembro del equipo conozca su rol en el sistema de gestión.
Fase 5: Auditorías internas y externas: Se realizarán auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de la norma e identificar posibles áreas de mejora.
Fase 6: Evaluación y mejora continua: Se evaluarán regularmente los procesos y la actualización de las prácticas de acuerdo con los resultados obtenidos y el feedback del cliente.
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